Retourbeleid

We willen dat je blij bent met onze producten. Daarom bieden we een soepel en eerlijk retourbeleid. Hieronder lees je precies wat je kunt verwachten.

100% tevredenheidsgarantie

Ben je niet tevreden over je aankoop? Dan krijg je het volledige aankoopbedrag terug. Je hoeft het product niet eens terug te sturen. We vragen je enkel om je reden en – indien mogelijk – foto's of video's mee te sturen. Jouw feedback helpt ons om continu te verbeteren.

Voorwaarden

  • Je dient je verzoek binnen 30 dagen na ontvangst in.
  • De regeling geldt alleen voor cosmeticaproducten, niet voor accessoires.
  • De garantie geldt éénmalig, alleen voor je eerste bestelling van een specifiek product.
  • Terugbetalingen gebeuren via het oorspronkelijke betaalmiddel binnen 5 tot 7 werkdagen na goedkeuring.
  • Verzendkosten worden niet gerestitueerd.
  • Bij gratis verzending worden verzendkosten ingehouden op het terug te storten bedrag.
  • Gratis of promotionele artikelen vallen buiten dit beleid.
  • Misbruik of frauduleus gebruik leidt tot uitsluiting van terugbetaling.
  • Voor niet-cosmetica artikelen geldt het standaard retourbeleid.

Ben je een terugkerende klant met een probleem?

  • Meld het probleem binnen 30 dagen.
  • Stuur duidelijke foto's als het product beschadigd is bij ontvangst.
  • Bij technische gebreken vragen we ook om een korte video of foto ter onderbouwing.
  • Vermeld waar mogelijk het LOT-nummer van het product.
  • Bij bundels sturen we alleen het beschadigde artikel opnieuw op.
  • Producten ouder dan 30 dagen komen niet in aanmerking.
  • We accepteren geen retourzendingen van gebruikte producten.

Onze klantenservice helpt je graag om samen tot een passende oplossing te komen.

Defect artikel ontvangen?

Heb je een defect product ontvangen? Maak duidelijke foto's van de beschadiging en neem contact met ons op via de klantenservice. Een medewerker neemt binnen 48 uur contact met je op om het probleem te verhelpen.

Contact & disclaimer

Voor vragen over retouren of terugbetalingen, neem contact op met onze klantenservice. We staan voor je klaar.

Remaris behoudt zich het recht voor om dit beleid op elk moment te wijzigen. Door een aankoop te doen ga je akkoord met deze voorwaarden.