Bestellingen & Tracking
Verwerking
Bestellingen worden van maandag tot en met vrijdag verwerkt en verzonden (met uitzondering van feestdagen).
Bestellingen die op een zaterdag en zondag worden geplaatst en betaald, worden op maandag verwerkt en verzonden.
We sturen een bevestiging per e-mail zodra we je betaling hebben ontvangen. Je ontvangt een nieuwe bevestiging zodra je bestelling is verzonden naar het opgegeven adres.
Wij zijn niet aansprakelijk voor niet-levering of verkeerde levering als gevolg van onjuiste invoer van gegevens. Vul alle onderdelen van je adres in en vergeet je huisnummer niet (het zal je verbazen hoeveel mensen dat doen).
Als je de benodigde adres- of contactgegevens niet invult, kan dit ertoe leiden dat je bestelling de status "onvervuld" behoudt. We proberen altijd contact met je op te nemen als dit het geval is. Je reactie is nodig om je bestelling te verzenden en te leveren.
Soms krijgen we feedback dat onze e-mails in de mappen "SPAM" of "Junk" terechtkomen, dus controleer deze mappen als je je pakket niet binnen de geplande levertijd hebt ontvangen.
De bestelling kan slechts 30 dagen onvervuld blijven. Daarna zijn we genoodzaakt de bestelling te annuleren vanwege de buitensporige dagelijkse administratie om de bestelling te beheren. Als we binnen 30 dagen na het plaatsen van de bestelling geen reactie van je hebben ontvangen, wordt je bestelling geannuleerd zonder restitutie vanwege de extra administratiekosten.
Als je bestelling niet binnen de aangegeven tijd wordt geleverd of als je geen bevestiging van verzending met trackingnummer hebt ontvangen, neem dan contact op met ons supportteam.
Je bestelling wordt geleverd door een koeriersdienst. Als je niet aanwezig bent om je bestelling in ontvangst te nemen, kan de bezorger een kaartje achterlaten of het pakket op een afhaallocatie brengen. De bestelling kan niet worden achtergelaten op een geheime plek.
We kunnen geen levertijden garanderen; deze zijn indicatief en alleen ter informatie. We werken aan nieuwe bezorgopties waarmee je straks tegen betaling je bezorging of verzekering kunt upgraden bij het afrekenen.
Status van mijn bestelling
Je vindt een Track & Trace-nummer in de e-mail met de verzendbevestiging. Met de link kun je de status van je bestelling volgen.
Voor verzending binnen Nederland en België geldt dat als de betaling op een werkdag is ontvangen, meer dan 95% van de bestellingen de volgende dag wordt geleverd.
Let op: het kan tot 24 uur duren voordat de trackinginformatie online beschikbaar is.
Als je pakket niet binnen de verwachte levertijd aankomt, neem dan onmiddellijk contact met ons op. We kunnen alleen binnen 7 dagen na de oorspronkelijke leverdatum een onderzoek starten bij de koerier.
Beschrijvingen van bestelstatussen
- Verwerking: Je bestelling wordt momenteel verwerkt in ons magazijnsysteem.
- Verzonden: Onze koerier heeft je bestelling opgehaald en is bezig deze bij je af te leveren.
Een vermist pakket vinden
Als je trackinginformatie aangeeft dat je pakket is afgeleverd maar je hebt het niet ontvangen, controleer dan het volgende voordat je contact met ons opneemt:
- Vraag na bij buren of huisgenoten.
- Kijk goed rond de afleverlocatie.
- Controleer of er een kaartje is achtergelaten door de koerier.
